Hovory
Pokročilé možnosti řazení příchozích hovorů
Automatické nahrávání a ukládání hovorů
Personalizovaná přivítání, vzkazy a notifikace pro zákazníky
Snadný přenos existujících telefonních čísel
AI
Možnost nasazení chatbotů a voicebotů pro automatizaci obsluhy
Automatický přepis hovorů pro snadnější zpracování a analýzu
Shrnutí obsahu zpráv a hovorů pro rychlé dohledání klíčových informací
Automatická kategorizace zpráv podle obsahu
Vyhodnocení emočního tónu komunikace pro včasné odhalení nespokojensti a lepší řízení zákaznikcé interakce
Automatizované hodnocení kvality hovorů pro rychlejší, objektivnější a hlubšími poznatky
IVR & PBX
Možnosti vlastního nastavení pro zákazníky na základě CRM dat
Snadné propojení s externími systémy pro rychlé a komplexní informace o zákazníkovi
Inteligentní směrování hovorů na agenta, se kterým již zákazník dříve interagoval
Snadná tvorba interaktivních scénářů pro každého zákazníka
Omnichannel
Snadný přístup k historii komunikace se zákazníkem napříč všemi podporovanými kanály
Široké možnosti propojení s jinými platformami
Multikanálová komunikace zaznamenávaná na jednom místě
Nastavitelné rychlé odpovědi na nejčastější dotazy
Nahrávání a kontrola kvality
100% záznam interakcí přes e-mail, web chat a hlas
Bezpečné ukládání dat v cloudu s možností různých úrovní přístupů
Možnosti jednokanálového i dvoukanálového nahrávání hovorů
Snadné vyhledávání a vyhodnocování
Propojení s dalšími systémy
Snadná intergrace řešení s nástroji pro správu CRM, e-shopu nebo helpdesku
Implementace historie a kontaktů z jiných systémů
Rychlý import i export interakcí díky vlastnímu API protokolu
Rozšířené možnosti jednoduchého exportu dat
Usnadnění práce agentů
Automatické volání zpět zákazníkům, kteří se dříve nedovolali
Jednoduché tagování hovorů s možnostmi přidávání vlastních poznámek
Pokročilé možnosti notifikací o hovorech
Snadné nastavování telefonních scriptů a kampaní
Reporting, správa a podpora
Přehledný a spolehlivý dashboard se širokými
možnostmi přizpůsobení
Přehledy výkonnosti agentů s detaily o interakcích,
real-time přehledy front
Přehledné a robustní přehledy, statistiky a analýzy
Vysoká míra zabezpečení dat a inteligentní ochrana před
podvodnými automatickými hovory
Snadná online správa uživatelů a jejich práv
Požádejte o demo zdarma a zjistěte, jak Omni-A funguje
Otestujte výkon našeho řešení bez závazků
Otestujte výkon našeho řešení bez závazků
Otestujte výkon našeho řešení bez závazků
Zjistěte, jaké přínosy může mít právě pro vás
Vyzkoušejte, jak automatizace zefektivní vaše procesy
Přesvědčte se o snadném přizpůsobení vašim potřebám
Po dobu testování vám budeme plně k dispozici.